骚扰式求好评不如练好服务内功

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    近期，很多网友分享被商家追着要好评的经历。山西太原的张女士将自己被酒店打扰要好评的经过发到网上，“经常收到要好评的电话，有时会影响我休息。其实如果酒店服务好的话，我会主动进行好评，但是在我退房后，又用登记号码联系我，为酒店完成好评任务，这种做法非常让人不舒服”。（据《现代快报》5月24日报道）
    近年来，在线旅游平台纷纷开通用户评价功能，好评度直接影响酒店客源转化。酒店期盼获得顾客正向评价可以理解，但通过打电话等方式反复索要好评，变相施压干预评价结果，不仅会影响消费者工作生活，更可能扰乱正常的市场秩序。
    靠骚扰求来的好评注定立不住、难长久。《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确禁止经营者在没有经消费者同意的情况下，直接拨打商业性电话。通过各种方式诱导用户作出指定好评、点赞等行为，实际上已经踩到法律红线。更何况，一旦其他消费者实际体验后发现名不副实，“注水”好评很快就会被戳穿，经营者反而会陷入虚假宣传的泥沼。当这种情况越来越多，整个平台的评价体系都会失去公信力。
    真正的好口碑，不是求来的，而是靠实实在在的服务赢来的。对商家而言，静下心来打磨产品、提升服务品质，客户自然会给出好评。（许君强）

来源：河北日报