3亿元退费背后的民心账单

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    罚没约2.35亿元，退费约3.01亿元，惠及4393万人——市场监管总局近日对外公布了关于居民水电气计量和收费问题综合整治工作的相关数据，展现了相关部门在维护市场秩序和保障民生利益方面的坚决态度。
    水、电、燃气是现代社会运行的基本要素，关乎千行百业、千家万户的切身利益。市场监管总局部署专项行动，将精准监管和严厉整治相结合，严查表具安装前未首检、明码标价不规范、不执行政府定价和政府指导价等违法违规行为，切实维护了市场秩序。老百姓用上了“明白水”“放心电”“公平气”，正是保障民生工作落到实处的生动注解。
    专项整治集中解决阶段性的突出问题，产生明显的震慑效果，而要防止乱收费现象重新冒头，必须建立起更加有效的常态化管理制度。具体到水电气上，就拿计量表来说，从生产、采购、首次检定、安装使用，到抄表、计费、收费、投诉处理，用户常常会面临搜集证据难，或者投诉得不到回应等问题。因此，如何建立一种事前、事中、事后全流程的长效监管体系，在“治已病”的基础上实现“治未病”，是亟待探索的课题。
    此次综合整治工作的一大亮点，是开展各类科普宣传2.2万次，发放宣传材料357.41万份，这种做法能够帮助用户了解正常计量规律，提升自主监督能力，再配合投诉举报处理渠道的建设，无疑能大幅提高监管效率，从而实现治理升级。同时，近年来随着通信基础设施建设的推进，“民用三表”联网已经不是难题。不断加装智能电表、智能水表等，及时发现和预警一些异常现象，也能够筑牢“量得准”的基础底座，推动形成政府监管、企业自律、社会协同、公众参与的强大合力。
    水、电、燃气，亦浓缩着“国之大者”。常抓不懈、久久为功，民生保障就会切实转化为群众的获得感、幸福感。（鲍南）

来源：北京日报