一次“问询”牵出的温暖故事

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    “说实话，那天我就是想去问个事，问完就走。结果没想到，这一问，问出了两万多元。”3月18日下午，吉林省辽源市某单位职工王某专程将一面锦旗送到市总工会互助保障服务大厅，握着工作人员的手，这个经历过开颅手术的东北汉子眼眶几度湿润。
    时间回溯到去年冬天。王某在家中休养时，偶然从市总工会微信公众号看到一条消息：针对互助保障会员开展慰问活动，住院费用中个人现金支付累计超2万元的职工可申请1000元慰问金。犹豫再三，他决定去“问问看”。
    “师傅，您办啥业务？来，先坐下说。”辽源市总工会互助保障服务大厅窗口工作人员微笑着招呼他。在了解情况后，工作人员主动询问：“您符合申请互助金条件，咱们申领了吗？”王某回答：“申领了几百元。”工作人员疑惑地问：“才几百元吗？我帮您查查！”
    经过系统查询，工作人员抬起头告诉他：“师傅，您单位职工参加了中国职工保险互助会在职职工重大疾病和住院综合保障，这个重大疾病您漏报了。如果符合条件，能申领到互助金2万元。”
    王某愣住了——他从未想过，自己只是来问1000元的事，竟被“挖”出了2万元的可能。更让他感动的是，工作人员不只“指路”，还真的“陪着走”。有一次单位同事对申领流程不熟悉，他试着拨通那位工作人员的电话，对方耐心地说：“师傅，您把电话给您同事，我跟他说。”电话里沟通了十几分钟，一步步把流程讲清楚。
    几天后，王某送来申请重疾互助金所需的纸质材料。工作人员一边整理材料，一边随手翻看他的住院票据，突然停住问：“师傅，这笔三万多元的住院票据，您申报过住院医疗互助金吗？”王某茫然地摇头。工作人员认真地说：“按三级医院报销比例10.5％计算，能申报3000多元，但系统里没有申报记录。”那一刻，王某心里涌起一阵感动：“我当时想，人家图什么呢？以前也不认识我。”几天后，他接到电话，那3000多元符合申领标准，正在审核中。
    王某最终拿到的，不只是最初想问的1000元慰问金，还有2万元重疾互助金以及那笔被“捡回来”的3000多元住院医疗互助金——总计24971元。
    “我什么都不懂，就是个普通职工。可人家每次见我，都是‘师傅长师傅短’的，倒水、留电话，一点不见外，真像家里人。”离开服务大厅那天，王某转过身，对着柜台后面的几位工作人员，弯下腰，重重地鞠了一躬。如今，王某对工会的互助保障政策从“啥都不懂”变成了半个“明白人”，单位同事有相关问题，他都会热心地讲一讲。
    “工会不仅是职工权益的守护者，更是大家遇到困难时可以依靠的‘娘家人’。”辽源市总工会互助办负责人范丽丽说。像王先生这样，仅缴纳179元，最终申领到2万多元互助金，在辽源并非个例。据统计，吉林省职工互助保障辽源代办处（辽源市总工会互助办）2025年全年已为患病或发生意外伤害的职工累计发放互助金366万余元，受益职工达980人次。（工人日报客户端记者 柳姗姗　彭冰　通讯员　曲思达）
    [编辑：徐新星]

来源：工人日报客户端