“方言陪办员”让民生服务更有温度

cnofor

    许朝军
    “听到家乡话，心里就踏实了。”在广东肇庆怀集县行政服务中心，这句朴实的话成了许多中老年群众办事后的共同感慨。在该行政服务中心，说着暖心家乡话的“方言陪办员”打通了政务服务的末梢，让曾经“听不懂、说不清、办不成”的尴尬，化作“进一门、找一人、办成事”的舒心。（见7月13日《南方都市报》）
    当地之所以推出“方言陪办员”，是因为怀集县地处粤、桂、湘三省（区）交会处，方言繁杂，永固话、诗洞话、桥头话、上坊话、下坊话等本土方言是部分乡镇中老年人最熟悉的母语，可谓“十里不同音”。这些中老年人一到办事窗口就容易犯难。明明只需15分钟就能办妥的业务，却因语言隔阂交流不畅，硬生生折腾近一小时，这种情况经常成为政务服务中难以避免的堵点。为此，2025年9月，当地行政服务中心设立“方言服务窗口”，同步配备“方言陪办员”，以乡音打通政务服务“最后一公里”，将服务从窗口受理延伸至群众进门到离场的全流程。
    一句乡音架起连心桥，细微服务彰显为民情。“方言陪办员”直击中老年群体办事沟通难题，让民生服务有了可触可感的温度。服务方式微调一小步，为民情怀提升一大步，这一举措立足群众诉求，把群众办事难易、满意与否作为评判服务质量的尺度，凸显出主动为民解忧的初心，是暖民心的务实之举。
    “方言陪办员”的示范价值在于从民生需求出发，以微创新的理念与行动，有针对性地解决服务中的难题和短板——便民服务没有统一模板，贵在主动关照小众诉求和特殊需求，主动化解群众急难愁盼。比如，针对难以适应智能设备的银发族可设立“适老陪办员”，面向残障群众可配备“无障碍陪办员”，围绕妇幼需求可设置“母婴专员”“爱心陪护员”等。本着一切从实际出发、具体问题具体分析原则，关照不同群体需求，这样的服务才会真正受到群众欢迎。
    设立“方言陪办员”与一些地方设置的“马上就办窗口”“办不成事反映窗口”等殊途同归，都是紧盯群众冷暖、紧扣民生期盼，让“人民至上”的理念在基层得到贯彻。希望这样的微创新激励更多地方的政务服务细化便民利民为民举措，让更多群众感受到服务型政府的温度和质感。

来源：工人日报