把员工当作企业“最重要的财富”

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    本报记者 邹倜然 本报通讯员 祝琳
    “这里就像22世纪。”5月27日，塞尔维亚总统武契奇一行来到浙江嘉兴南湖区，参观考察敏实集团未来工厂时感叹道。
    敏实集团致力于传统汽车外饰件的创新设计和研发，紧跟汽车电动化和智能化发展趋势，现在已拓展至人形机器人领域。这一次，他们向武契奇总统展示了一大批会灵活跳舞的机器人。从2018年进入塞尔维亚市场，敏实已在当地建成10家工厂，吸纳了3000余人就业。截至目前，该公司在全球拥有80家工厂和办事处，其生产的汽车外饰件和车身结构件服务80余个汽车品牌。
    企业规模稳步扩张的同时，敏实始终高度重视职工等各利益相关方的反馈意见与合理化建议。多年来，集团工会将“助力敏实全人健康、促进和谐劳动关系”作为首要任务，打造建言、办事、关爱三位一体的民主管理体系，以民主治理赋能企业平稳发展。
    基层声音直达治理一线
    “交接班时间有点紧，感觉忙不过来。”一名车间职工在“乐说悦近”座谈会上反映。工作人员现场记录诉求，表示将压缩班前会时长，尽量给交接班留足时间。
    畅通言路、倾听心声，是敏实践行暖心管理的生动体现。目前有些厂区开通线上、线下“总经理信箱”，让员工能直接将信息和意见反馈至管理层，架起管理层与基层员工双向交流的桥梁。
    “今年以来，我们已累计收集职工诉求、意见及建议共52条。多元的沟通渠道，进一步增强了企业包容氛围，助力劳动关系和谐稳定发展。”敏实工会骨干表示，集团还严格落实职工代表大会制度，定时召开职工代表大会，确保职工在制度修订等重大事项中拥有表决权。
    为深入了解职工心声与工作状态，敏实连续五年开展覆盖全球2万余名员工的敬业度调查。该调查采用盖洛普Q12模型，多角度摸排工作环境、成长晋升等现实问题，将一条条员工反馈转化为管理升级的科学参考。企业还制定了相关激励政策，构建起短期到长期、多元立体的员工激励体系。
    将反馈落地于服务
    “有时候办事要跑好几个地方，要是能在公司里就把事情一次性办完就好了。”有职工反映道。
    “员工的反馈是我们改革的动力。”敏实工会工作人员表示，经工会反馈该诉求后，集团引入了嘉兴市南湖区政府“最多跑一次”改革系统。
    走进敏实嘉兴大楼的员工服务大厅，能看到人事、行政、财务、党工团等五大模块，实现“一窗受理”。“本来理赔被退件、公积金又不会线上办理，心里急得不行。”职工老李回忆道，他只好拿着材料来到了员工服务大厅。ESC（员工服务中心）工作人员先解释“退件不是拒赔”，再用展示手机分步指导他重新拍照上传并成功通过审核，同时用简笔画教他完成公积金线上提取，一下子解决了两大难题。最终老李当日收到1050元理赔款项，8000元公积金也在3日内顺利到账。
    细致周全、有温度的全流程关怀，让职工更有归属感。敏实以“服务职工成才”为重心，打造专属职工的成长服务平台。“我在公司干了15年，从最基层的注塑机操作工开始，职工培育体系给了我逆袭的机会。”员工小王感慨道，2011年，没有高学历的他以O1级操作工的身份入职。敏实为小王安排了“一对一”师傅带教，从基础操作到工艺技巧，耐心指导、倾囊相授。凭着一股肯钻研、能吃苦的劲头，小王的几个“金点子”被公司采纳，他的工作能力也逐渐被管理层重视，五年时间成了O3级班组负责人。
    实施全人健康计划
    如今，敏实嘉兴南湖厂区约有4000名职工，涵盖嘉兴本地及河南、安徽、四川等多个省市的务工者。为切实破解异地员工家属就业、子女入学、安居等后顾之忧，敏实于2007年在嘉兴成立员工关怀中心，聚焦员工个性化关怀，推出“大团圆计划”。该计划以系统化、常态化服务为核心，致力于解决员工家属工作、子女就学、住房改善等问题，全方位打通服务员工、温暖家庭的最后一公里。
    与此同时，敏实工会持续升级员工服务体系，从心灵健康、心理健康、身体健康、人生健康等维度出发，实施身心灵全人健康计划。区别于传统单一的员工关怀模式，该计划将关怀服务从员工个人延伸至员工家庭，构建起企业、员工、家庭协同成长的良好生态。
    针对员工长辈养老文娱需求，敏实打造“长青乐园”特色服务平台，为员工父母免费开设书法、舞蹈、手机视频制作等课程，丰富晚年生活。优质的养老文娱服务，收获了众多员工家属的认可与好评。
    “我儿子也曾在公司托育园上学，每天妈妈带着儿子跟我一起上班、下班。家里舒心安稳，我上班也能专心干活，效率高了不少。”小陈坦言，公司为员工子女提供专业的“托育园”服务，让她实现了“带着孩子上班”的梦想。
    员工是企业最重要的财富，根植企业的全人健康核心理念，是民主管理深入人心的情感基础。接下来，敏实集团将持续聚焦员工实际诉求，创新举措回应、妥善解决职工深层次需求，持续夯实有温度、有保障的职工服务体系。

来源：工人日报