两地因退货率高被“拉黑” 恶意退货与地域限购的边界在哪里？

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    近日，杭州市萧山区盈丰街道被多个品牌的电商后台限制下单，引发热议。不少居住在盈丰街道的消费者在社交平台讲述了自己的购物经历。
    消费者小杨说，他想购买某商家的储物袋，一直提示库存不足，换个地址就能买到，后来才知道可能是该商家在后台屏蔽了他们整个街道；用户小李、小唐则发现被一些国际奢侈品品牌限购。多位网友表示，该地区之所以被屏蔽，可能与直播电商发达，退货率高有关。
    同样的情况也发生在有着“中国皮具之都”称号的广州市花都区狮岭镇，有消费者反映，部分箱包品牌电商商家限制该区域购买。狮岭皮革皮具商会秘书长梁俊钊向记者确认，限购的确存在。
4 H  [7 y0 J) a' z, s0 K6 _$ |    业内人士王鑫(化名)指出，退货率高、购买后产品被打版等可能是上述地区被限购的重要原因。
* Z4 ]& u$ c' b6 l    王鑫表示，电商经营中，常规的消费行为产生的退货率一般是较为稳定的，在不同区域间不太会出现太大差异。从商业逻辑上讲，商家一定希望自己的产品能被更多的消费者看到和购买。因此，这种限购的方式可能并不仅仅是从经营成本角度考虑做出的选择，一些品牌选择设置地域限购，也许是遇到了较为集中的、超出正常经营服务所能承受的恶意退货等行为的影响。极端情况下，单一地区内，非正常订单的数量甚至有可能超过正常消费订单量。
    浙江某市直播电商协会会长杨先生算了一笔账，一件小商品如果被消费者退回，商家额外付出的成本可能有十几块钱。
3 c' v3 |& f. a# o+ u6 K) S4 H    据杨先生介绍，出库、发货的人员工资，这些都是隐性的成本。卖货的时候，平台已经把流量费收走了，退不了，货退回来还要去把包装拆开，重新上架到仓库里去，加起来成本可能多个八块钱、十块钱，像做珠宝的，出一单光检测费用就八块，一来一回十六块了。
    类似批量买样打版、买真退假等行为，更让原创品牌不堪其扰。
    面对行业乱象与经营风险，一些商家选择在后台设置“不发货区域”。据记者了解，设置销售区域是各家电商平台都具备的一项基础商品设置功能，该功能由商家自行设定使用场景及区域。
    尽管商家有实际的风控需求，但从法律层面审视，“一刀切”屏蔽整个街道或区县的做法，对其他普通消费者有失公平。
- X9 }  `; @" a! }4 l( V, Q$ @8 P    记者针对几大品牌实测发现，此前对杭州盈丰街道、广州狮岭镇实施地域限购的多个品牌，目前已陆续解除限流、恢复正常下单购买功能，但此次争议暴露出的电商风控与消费公平问题仍值得深思。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定，消费者享有公平交易的权利。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，市场主体充分的经营自主权不应建立在损害公共利益和普通消费者合法权益的基础上。
    陈音江表示，从国家立法、平台风控以及行业自律等多维度建立起一套更加精细化的治理体系，实现从“区域一刀切”向“精准识别到人”的转变，才能从根本上解决限购的问题。
    在陈音江看来，平台可以采取信用分级机制，将一些确实多次频繁恶意退货的消费者采取相应的提示，或相应的分层分类。将来从立法上，其实也可以有一些更加精细化的、更加明确具体的鉴定或者分类标准，引导大家通过合法合理的手段去解决，而不是采取盲目扩大差别性的措施。
3 G9 f/ q" |- h, g    监制丨刘黎
1 G% Z; c2 I+ U4 F2 ~    记者丨周益帆

来源：中央广播电视总台中国之声

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