打工前沿｜激活“神经末梢” 让骑手拥有“家”的归属感

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    罗筱晓
    每天拿出一小时，以低于普通订单的配送费为老年人送餐上门。在北京市朝阳区团结湖街道，自2024年起，陆续有外卖骑手加入这项“为老送餐”服务。目前，骑手已总计送出老年餐8000多单。
    团结湖街道常住人口中老年人占比较高，为解决他们吃饭难的问题，街道建起了老年餐桌，但有一些高龄或行动不便的老人连下楼都困难，更无法自行到餐厅就餐。为此，街道与老年餐桌、外卖平台三方合作，由外卖骑手将饭菜直接送到这部分老人手里。
    工作原因，外卖骑手、快递员等新就业形态劳动者会在一定地理范围内频繁流动并与居民发生联系，这使他们天然地具备成为城市治理“神经末梢”的潜能。不过，潜能要变成功能，还需要合适的方式来激活。
    以为老送餐项目为例，虽然时间选在非配送高峰期，但由于团结湖街道辖区内多是没有电梯的老楼，再加之配送补贴不高，相比于接普通订单，同样一小时里，外卖骑手会少挣几十元甚至上百元。显然，他们愿意长期做这件“不划算”的事，不仅仅是出于善意。
    过去几年间，围绕新就业形态劳动者，团结湖街道推出了一系列服务举措：从统计辖区内常驻快递员、外卖骑手基本信息，到设置快递驿站解决快递员“爬楼难”问题，再到邀请优秀快递员、外卖骑手家庭到北京免费游玩……而类似的措施，也在上海、深圳等城市的多个街道、社区落地。
    实事办好、难题破解。社区的系列举措，不仅解决了老年人吃饭问题，还进一步与新就业形态劳动者之间建立了信任，更让他们对长期工作、生活的区域有了真切的归属感，不再是曾经“熟悉的陌生人”。
    当越来越多快递员、外卖骑手在打拼的城市中有了“家”的感觉，“神经末梢”的潜能就会被激发，共建的力量就会产生。目前在全国多地，已有相当数量的新就业形态劳动者在相关部门的邀请下担任起兼职网格员或社区观察员，一边送件、送餐，一边发挥“移动探头”“流动岗哨”作用，及时发现异常和隐患，协助解决问题。
    数据显示，当前我国新就业形态劳动者数量已超过8400万人。要善用这股新兴力量，一方面要持续织密保障网络，让他们觉得“被看见”“有底气”；另一方面则要通过动员组织该群体随手帮、协同管，让他们感到“被需要”“有价值”。当自己既是服务的目标又是依靠的对象时，新就业形态劳动者融入城市、共建共治共享的目标才能实现。

来源：工人日报