工人日报社评丨探索创新路径，促进旅游市场产业升级

cnofor

    本报评论员 吴迪
    旅游业表面上比拼的是资源，实际上做的是人的生意，是为游客解答“钱花在哪、为什么愿意花、花得值不值、下次还来不来”的问题。相关各方要立足实际、主动求变，积极研究老问题的新解法，让旅游业这棵大树不断发新枝、长新芽，实现可持续、高质量发展。
    整趟行程，四分之一的时间被各大购物门店占据——据8月16日央视报道，尽管国家下大力气整顿了旅游市场，但当下市场上仍有消费欺诈现象发生。两组记者实地采访发现云南一些低价旅游团背后暗藏套路，宣称旅游行程丰富、标注纯玩无购物、无自费的跟团游产品，实际与商家宣传严重不符，隐性购物、强制消费、临时加价等问题时有发生，甚至一段行程更换5家旅行社。对此，云南省文旅厅发布情况通报称，立即组织有关州市对涉事旅行社、导游、购物场所开展调查。一经查实，将依法依规严肃处理。
    导游要求每位游客都必须购买翡翠，否则不能离开商场；不购物，就不安排吃饭……面对类似强迫购物的行为，不少网友吐槽：“熟悉的配方，熟悉的味道”“低价团套路消费、强迫购物乱象咋就屡禁不止？”感慨中透着人们对某些地方旅游市场“不长进”的气愤与无奈。
    一段时期以来，一些旅游景区因低价团套路消费、强迫购物而上热搜的事件时常见诸报端，最终往往以相关部门表态严惩而收场。旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。但现实中一些跟团产品打着“纯玩”旗号，实则是购物消费为主、观光游玩为辅。
    近年来，随着旅游产业升级、消费需求迭代，尤其是“互联网+”“旅游+”的深入推进，新业态、新场景、新技术、新模式不断涌现，而一些地方的旅游市场陷入低价内卷困境难以自拔，陷入游客花钱买闹心、旅行社被投诉追责、旅游地口碑走低的多输困局。
    具体来说，一些文旅资源禀赋较好的地方及景区尽管拥有多元自然风光、人文风情，但经营理念陈旧，陷入管理惰性，线路、项目等一成不变，在其他地方顺应旅游产业升级、走差异化路线的竞争格局中，吸引力大大降低。
    随着“淄博赶烤”等以美食带动旅游、长春动物植物园等以网红NPC收获客流、西安大唐不夜城等以“古建+传统文化+现代表达”等文旅新模式的崛起，越来越多游客更加看重旅游项目带来的沉浸感、参与感、新鲜感。一些旅游景区感受到了生存危机却未找到正确应对之道，用低价揽客、以套路宰人，形成恶性循环。
    此外，游客群体分化，传统旅游市场获客难度升级。近年来，年轻群体成为下沉式旅游、反向旅游、特种兵式旅游、社交平台“拔草”打卡游的主力，稀释了传统旅游目的地的客流。而不少中老年消费者仍倾向选择以游览参观为主的传统旅游目的地，加之对低价团乱象、合同陷阱等缺乏辨识力和维权能力，往往成为套路低价团的重点“猎物”。
    时下，一些地方的旅游市场确实面临不小的转型压力，在从卷资源变卷服务的“文旅2.0时代”，如何积极应对变化、探索适合的出路，是当下旅游业各类经营主体必须直面的迫切课题。比如，要充分研究市场变化，洞悉客群心理偏好和消费意愿；见贤思齐，对照“别人家”的景区查找自身理念、经营等方面的不足；探索市场转型的创新路径，以刀刃向内的勇气与魄力整治顽疾等。
    旅游市场是个有机整体，随着产业升级、消费需求日益多元，不仅景区和商户面临转型压力，酒店住宿业、餐饮业、交通运输业等也要积极适应变化。旅游业表面上比拼的是资源，实际上做的是人的生意，是为游客解答“钱花在哪、为什么愿意花、花得值不值、下次还来不来”的问题。相关各方要立足实际、主动求变，积极研究老问题的新解法，让旅游业这棵大树不断发新枝、长新芽，实现可持续、高质量发展。

来源：工人日报