冀中能源装备集团石煤机公司：织密“服务圈”，激活市场新增量

二郎显圣真君

在竞争激烈的市场环境中，优质的售后服务是企业赢得市场、树立品牌形象的关键要素之一。冀中能源装备集团石煤机公司始终将售后服务视为企业发展的重要支撑，通过不断优化售后服务网络布局、创新售后服务模式，为客户提供高效、专业的优质服务，赢得了客户的信赖与市场的认可，实现了“以服务促销售”的良性循环。

今年，根据“石煤”高端辅运装备在山西省市场占有率快速增长、服务需求量增大的实际情况，该公司在晋南、晋北区域新增设了两个售后服务网点，网点运行三个多月以来，成效显著。服务效率大幅提升，服务人员接到报修后平均半小时内即可出发，到达现场的时间大幅缩短。对于紧急维修任务，更能实现“快速出击、高效解决”，以最快捷的服务保障矿方正常生产。

据悉，按照煤专产品集中应用区域，公司已在西南、西北、淮南、淮北、晋南、晋北等地分布建立了多个售后服务网点。为各网点均配备有技术精湛、经验丰富的售后服务人员以及服务专用车、成套维修设备、井下防爆手机，针对性储备耗材和易损件，并与配套厂商紧密协作，确保维修备件及时供应，减少用户等待时间。通过“快速服务+备件供应”形成的差异化竞争优势，提升了企业与客户之间的粘性，为区域市场拓展提供了重要的托举作用。

针对随车起重机、环卫车等产品特点，公司常年开展“售后服务万里行活动”，主动走近用户，上门为产品进行“问诊开方”，帮助解决产品使用过程中出现的问题，对用户进行产品维保知识培训，收集技术升级建议，有效提高了用户的满意度，促进了新订单的不断签订，达到了“服务即营销”的良好效果。

此外，公司不断完善售后服务体系建设，连续多年通过五星级售后服务认证，“石煤”五星级售后服务品牌越擦越亮。公司还通过售后环节挖掘用户反馈建议，反向推动产品迭代创新，形成了“产品-服务-营销-创新”的良性闭环。

文章来源：冀中能源集团