掌上“放心图” 城中“无忧行” ——看山东青岛如何打造“放心消费” 金字招牌

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山东省青岛市五四广场旁，游客李女士举起手机对准一家餐馆招牌，屏幕即刻显示出这家店的“数字身份证”——营业执照信息、实时信用评级和近3年投诉解决率柱状图等一目了然。她笑着对记者说：“绿色标志代表连续5年零投诉，在这消费踏实。”
　　为进一步优化消费环境，今年以来，青岛市市场监管局在全市开展放心消费场景建设工作，全力推动消费攻坚行动走深走实。该局联合高德、百度地图App，打造“放心消费在青岛”公益服务地图，精准标注千余个放心消费要素等，为点亮青岛市放心消费地图，保障消费者权益发挥了至关重要的作用。
　　青岛市市场监管局以数字化改革为牵引，将千余家商户纳入三色分级体系：“红色承诺”是全年无休的绿色通道商户，如万象城、银座等大型商超；“黄色警示”是近3年有整改记录的商户；“绿色放心”则是连续5年零投诉的“示范旗舰店”，覆盖85%A级景区商户。消费者指尖轻点就能“看色选店”，构建起动态更新的消费信用指南。
　　“这比任何广告都管用。”在青岛市经营茶社20年的王老板骄傲地说，“5年零投诉靠的是真功夫，现在游客认这个绿色标志。”青岛市市场监管局相关工作人员还向记者演示了黄色商户的整改时间轴：某超市因价格标注不规范被标记后，必须经整改核验才能恢复原色。
　　更令人称奇的是“放心消费在青岛”公益服务地图的应急服务网络。当记者随机点击被标记预警的商户时，界面立即弹出周边500米内3家替代商家信息，其中两家显示接入了“先行赔付基金”。“消费者遇到纠纷可申请单笔最高5万元的先行赔付。”青岛市市场监管局网络交易监督管理处处长姜涛介绍，该地图还可实现智能规划“0纠纷购物路线”“品质餐饮联盟”探店攻略以及应急维权通道导航，优先连接最近的消费维权站。这不仅是消费地图，更是一张“消费保障网”。
　　据悉，“放心消费在青岛”公益服务地图模板在高德地图App现有功能基础上，增加了放心消费单位关键词搜索、实时输入提示和标记点展示等功能，并将该专题置顶显示，推动放心消费要素在青岛市全域地图覆盖，可视化展现试点场景的全维细节，方便了一般用户对放心消费要素的快速访问。
　　青岛市市场监管局相关负责人表示，该局将进一步深化与高德、百度地图App的合作，在数据交互与协作配合，真正做到平台与监管信息“双向奔赴”，积极赢得广大消费者的认可和信赖，为营造青岛市放心消费环境作出更大贡献。

来源：中国质量报